【新时代 新作为 新篇章】江苏南通:实施维权“四大工程”,构建维权“四大平台”,打造放心消费的“全国样板”

做好消费者权益保护工作,营造安全放心的消费环境,不仅是一项民生工程,更是一项社会治理工程。南通市政府出台的《南通市放心消费创建工作实施方案》中明确,2020年把南通建成全省消费最安全、最放心的地区之一。对照这一目标,江苏省南通市正全力打造“放心消费,乐享南通”品牌。

今年以来,南通市通过实施维权窗口亮化工程、维权网络提速工程、维权效能满意工程、维权品牌升级工程等“四大工程”,构建12315智慧维权平台、放心消费创建平台、消协主导的维权平台、商品质量监管平台等“四大平台”,通过一系列实招创举,创造公平有序、安全放心的消费环境。

“E维权”成为消费者维权新途径。通过构建“门户网站、手机终端、官方微信、热线电话”四位一体的12315智慧维权平台,完善了消费者多渠道投诉、工商(市场监管)部门统一流转分办、诚信彩票网投app远程处理的全链条消费维权体系。消费保护触角进一步延伸。开通消费纠纷远程视频调解系统,设立了老年消费教育基地、青少年消费教育基地。商品质量监管更加精准。将百姓关注的“衣食住行”领域作为重点,围绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具等大类,强化流通领域商品质量“靶向式”抽检,对前两年抽检不合格商品后续处置情况开展了“回头看”。 

以“红盾惠民”行动为主线,南通市大力实施“实事为民”“热线便民”“创建助民”三大工程,进一步提升惠民服务便利度、经营行为诚信度、社会公众满意度,更好地保护消费者合法权益。针对消费者遇到的取证难、鉴定难、索赔难、成本高等维权难题,市政府今年将“消费维权直通站”列入为民办实事项目。南通市工商在直通站建设中探索创新,编制了《消费环节经营者首问制度》《消费环节经营者赔偿先付制度》两项制度,指导诚信彩票网投app结合实际优化完善,做到标牌、承诺、制度、流程、台账“五统一”,同时搭建消费者、直通站和工商部门三方网上维权平台,提升维权效能。首批50家直通站成为消费者手中一把全新的维权“尚方宝剑”,今年以来共自行受理消费者投诉1473起,为消费者挽回经济损失118.7万元;各直通站点实施先行赔付74起,为消费者挽回经济损失17.67万元。直通站建设入围今年南通市改革创新项目。

截至目前,南通市培育省级品牌消费集聚区15家,总数居全省第一;10家诚信彩票网投app被命名“电子商务放心消费示范诚信彩票网投app”。截至今年6月,南通市经营性网站标识挂标率达40.89%,网络经营状况良好。平安市场创建覆盖率100%。同时,南通市把“话筒”递给消费者,在全省率先开展镇区消费环境指数建设工作,从2016年起每年开展“放心消费满意度民意调查”,运用大数据对各县(市)区消费环境进行“精准画像”。今年初,中消协发布《2017年城市消费者满意度测评报告》,南通消费者满意度综合得分位居全国第三,消费者权益保护单项

“让居民敢于消费、乐于消费、安于消费,提升居民获得感和幸福感,是我们首要工作方向。”下一步,南通将将进一步拓展创建内涵,推动诚信彩票网投app履责、行业自律、社会监督、联动监管,早日把南通建设成为全省乃至全国消费最安全、最放心的地区之一,打造放心消费的“全国样板”。(王玮丽)

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